Ocean's Eleven er en af de bedst sælgende film i det 21. århundrede, og selvom langt de fleste tog i biografen for at se George Clooney, Matt Damon og Julia Roberts, så efterlod filmen mange med et spørgsmål om, hvordan sikkerheden egentlig fungerer på de store casinoer.
Er det reelt muligt at røve et casino? Kun ganske få er sluppet af sted med det, og i dag er det om muligt blevet endnu sværere. Casinoer ligger inde med enorme pengesummer, og de har derfor – naturligvis – implementeret en lang række særdeles omfattende sikkerhedsprocedurer for at reducere risikoen for røverier.
EN BETYDELIG DEL AF VERDENS BEDSTE SIKKERHEDSTEKNOLOGI ER UDVIKLET AF CASINOER
Casinoernes pengebokse er ikke overraskende udstyret med noget af det mest avancerede sikkerhedsudstyr i verden. Exceptionel sikkerhed er kritisk, når man opbevarer millioner af dollars.
Den sikkerhedsteknologi, moderne casinoer har udviklet, er faktisk så avanceret, at den benyttes i en lang række andre brancher. Dave Shepherd, tidligere executive director hos et større casino, har udtalt, at casinoteknologi er implementeret af alt fra banker til myndigheder over hele verden. Et af de mere overbevisende eksempler er casinoernes Non-Obvious Relationship Awareness-software (NORA), der er udviklet til at identificere snydere. Banker og offentlige efterretningstjenester benytter samme software til at reducere sikkerhedsrisici.
Selvom de mange forholdsregler utvivlsomt har forhindret mange casinorøverier, er det alligevel lykkedes dumdristige kriminelle, som f.eks. den berygtede hacker på Melbourne Crown Casino i 2013, at slippe af sted med store pengebeløb. De få succesfulde kup – og de mange røveriforsøg, der forpurres hvert eneste år – tvinger casinoerne til at fortsætte investeringen i forbedringer af sikkerheden.
HVORDAN BEKÆMPER CASINOERNE POTENTIELLE TYVEKNÆGTE?
Kriminelle har forsøgt sig med en endeløs række af forskellige strategier for at få fat i casinoernes penge. En håndfuld af forsøgene er lykkedes, fordi de identificerede det svageste led i sikkerhedskæden i de ellers velbevogtede casinoer.
Den skarpsindige sikkerhedsansvarlige anerkender behovet for at beskytte samtlige dele af sikkerhedssystemet omhyggeligt. Her er en række af de metoder, der benyttes til at opretholde casinoernes høje sikkerhedsstandard:
Bevæbnede sikkerhedsvagters afskrækkende effekt
Sikkerhedsvagter udgør fortsat frontlinjen i casinoernes forsvar. Der er ikke meget hightech over dem, men deres tilstedeværelse minder gæster og lyssky typer om, at der bliver holdt øje med dem. Hvem ved, måske er der endda kriminelle, der har mistet modet efter at have fået øjenkontakt med en vagt. I virkelighedens verden er det de færreste røvere, der er frygtløse psykopater, og de fleste kunne nok blive skræmt væk af udsigten til et møde med en vagts skydevåben.
Casinoer har over 20 forskellige alarmkoder, som sikkerhedsvagterne skal være bekendte med. Vagterne er samtidig uddannet i sofistikerede værktøjer til identifikation og eliminering af sikkerhedstrusler.
En kriseplan til røverier
Undervisning af medarbejdere i forhindring af røverier er lige så vigtig som anvendelsen af den mest moderne sikkerhedsteknologi. Craig Morton, sikkerhedsansvarlig på et krydstogtskib med casino, forklarer, hvordan medarbejderne skal være instrueret i at anvende teknologien.
"Det drejer sig om grundlæggende værktøjer til indsamling af efterretninger, der efterfølgende leverer oplysninger om mistænkeligt spil og suspekte personer til overvågningsteamet. Den reelle værdi af de pågældende systemer opnås, når der er implementeret korrekte procedurer til indsamling, analyse, administration og behandling af de relevante data på en meningsfuld og produktiv måde. Hvis det ikke sker, overbebyrdes overvågningsteamet med efterretninger og data, de ikke har mulighed for at håndtere."
Casinoer underviser deres medarbejdere i at håndtere enhver tænkelig krise. Da der er en reel risiko for, at de på et tidspunkt kommer ud for et røveri, er de nødt til at vide, hvordan de skal reagere. De er derfor oplært til at rapportere enhver mistænkelig aktivitet til sikkerhedsafdelingen og forsøge at standse et igangværende røveri i fællesskab med deres kolleger. Som nedenstående episode på Vee Quiva Casino illustrerer, kan casinomedarbejderne spille en afgørende rolle i at få standset et røveri – men kun hvis de ved, hvad de skal gøre.
Ifølge en sikkerhedsvagt, der besvarede spørgsmål på Reddit, befinder alt på casinoet sig inden for en løbeafstand på 120 sekunder. Sikkerhedsfolkene kan derfor reagere lynhurtigt på et røveri, og røverne har kun kort tid til rådighed, inden vagterne er på stedet.
Overvågning af hele området
Casinoerne lærte på den hårde måde, at de ikke bør fokusere alt deres opmærksomhed på kasseapparaterne. Tegn på, at der et røveri under opsejling, kan ofte observeres andre steder på casinoet område, og det er derfor essentielt at overvåge hele arealet.
I 2005 udviklede Wynn Las Vegas et af de mest sofistikerede sikkerhedssystemer i verden. De hyrede North American Video (NAV) til at udvikle og installere den nye teknologi, der senere blev udvidet til at dække samtlige områder af casinoet fra parkeringspladser til gæsteværelser.
"Det er langt den største installation, vi som virksomhed nogensinde har foretaget og endda kender til i hele verden", fortæller NAV President Cynthia Freschi. "Siden vi indgik systemkontrakten sidste år, har vores mandskab bogstaveligt talt arbejdet døgnet rundt for at sikre, at vi levede op til vores forpligtelser."
Mange andre casinoer er fulgt trop og overvåger omhyggeligt hele deres område. Som en konsekvens af det kan hotelmedarbejderne indrapportere mistænkelig aktivitet til sikkerhedsafdelingen, inden brud på sikkerheden overhovedet kan finde sted.
Standardiserede sikkerhedssystemer
Selvom spillebranchen er blevet stærkt globaliseret over de senere år, er der mange casinoer, der endnu ikke har implementeret ensrettede sikkerhedsprocedurer i deres respektive afdelinger. Det har givet mulighed for at evaluere effektiviteten af forskellige sikkerhedstiltag og erkende behovet for at etablere en standardiseret tilgang til sikkerhed.
Wynn Casino lærte lektien sidste år, da en af deres afdelinger i Kina blev røvet. Røverne slap af sted med 258 mio. $ og afslørede samtidig, at Wynn:
- Ikke havde udstyret samtlige ejendomme med lige høj grad af sikkerhed.
- Havde forsømt at tilpasse sig lokale udfordringer, f.eks. at politiet ikke reagerer lige hurtigt alle steder.
Røveriet lærte casinoerne, at de er nødt til at lade deres procedurer følge deres egne sikkerhedsstrategier frem for at stole for blindt på vejledning fra lokale spillemyndigheder.
I 1990'erne var det kun de færreste casinoer, der var udstyret med sofistikerede overvågningssystemer. Et par opsigtsvækkende kup fik imidlertid ejerne til at sadle om. I 1991 stjal en medarbejder f.eks. 10 000 $ fra en boks på Treasure Island, hvilket omgående fik casinoet til at installere avancerede kameraer, der kunne filme det pågældende sted samt en lang række andre højt prioriterede adgangspunkter.
De første kameraer benyttede analoge signaler, men overgangen til digitalkameraer begyndte for mere end ti år siden. Digitalkameraernes umiddelbare fordel var deres større præcision og muligheden for at gemme mere data. Efterhånden har de digitale overvågningssystemer så fået mulighed for at integrere mere avanceret software, så casinoerne nu er mere sikre end nogensinde.
Moderne sikkerhedssystemer er udstyret med software til ansigts- og nummerpladegenkendelse, så de kan holde styr på personer, der er kendt for mistænkelig adfærd. Billederne sammenholdes med en database over mistænkelige personer og kendte svindlere.
Systemerne er imidlertid ikke 100 % effektive. Ted Whiting, overvågningsansvarlig hos Aria Resort and Casino, har udtalt, at den aktuelle ansigtsgenkendelsesteknologi endnu ikke er særlig effektiv, fordi de fleste mennesker bevæger sig så hurtigt, at softwaren ikke kan nå at aflæse ansigtet korrekt. Teknologien kommer givetvis til at spille en større rolle i fremtiden, men i dag er casinoerne i vid udstrækning stadig afhængige af traditionelle overvågningsteknikker.
Derudover argumenterer Jeff Jonas, stifter og chefforsker hos Systems Research & Development, for, at begrænsninger i casinoernes sikkerhedssystemer ikke nødvendigvis relaterer sig til teknologien, men i stedet skyldes casinoernes ønske om profitabilitet.
"De bruger så få penge som muligt på sikkerhed og overvågning. De vil hellere købe tre ekstra spilleautomater, så de kan tjene penge. De konfronterer dig kun, hvis du virkelig, virkelig snyder."
Jonas anslår, at casinoer som Bellagio kan have op til 2 000 kameraer, der er forbundet til 50 monitorer, men der er kun ganske få ansat til at se de direkte overvågningsbilleder. Selvom billederne er der, så de kan ses igennem, hvis der foregår noget mistænkeligt, er der altså ingen tvivl om, at overvågningssystemerne ikke er casinoernes eneste forsvar mod sikkerhedstrusler.
Overvågning af medarbejdere
Casinoer er også nødt til at overvåge deres egne medarbejdere, så de ikke samarbejder med spillere om at snyde eller planlægger røverier på egen hånd. Ifølge en hvidbog fra Cisco kan omkring 50 % af alt, hvad et casino taber, tilskrives medarbejderes tyveri. Nevada Gaming Commission har offentliggjort lignende resultater og vist, at omkring 34 % af dem, der arresteres for røveri eller snyd mod casinoer, viser sig at være medarbejdere.
Snyderi kan f.eks. foregå ved at forsyne spillere med tomme chipholdere, der ser ud, som om de indeholder 5 $ chips. Dealeren kan derefter diskret overdrage chips til spilleren, der efterfølgende gemmer dem i de tomme rum.
Overvågningssystemerne holder omhyggeligt øje med alle borde for at opfange den slags aktivitet. De er også opmærksomme på tab ved individuelle borde, så de kan fange medarbejdere, der står i ledtog med spillere. Medarbejderne ved, hvor tæt de bliver overvåget, så der er ikke mange, der falder for fristelsen og forsøger at snyde huset.
Baggrundstjek af medarbejdere
Det er ikke altid gæsterne, der forårsager problemer. En række af de sidste hundrede års største casinorøverier har været iværksat af casinomedarbejdere. Casinoerne er nødt til at holde et skarpt øje med, hvem de ansætter, og de foretager derfor grundige baggrundstjek. Mange casinoer er endda underlagt lovgivning, der kræver, at de registrerer alle deres medarbejdere hos den relevante spillemyndighed.
SSL-beskyttelse
Når det gælder casinokup, har hackere traditionelt oplevet større succes end den klassiske skurk, der benytter sig af rå magt. Der er set eksempler på, at hackere har skaffet sig adgang til casinoers trådløse netværk, så de er blevet i stand til at se andre spilleres kort via sikkerhedskameraerne. Oplysningerne er efterfølgende givet videre til medsammensvorne indenfor på casinoet. Som modsvar har casinoerne besværliggjort hackernes arbejde ved at implementere 128-bit kryptering og indført nøje overvågning af mistænkelige forbindelser, så de kan afbrydes i tide.
Lydløse alarmer
Casinoer er naturligvis nødt til at arbejde tæt sammen med det lokale politi, men de sørger for at samarbejdet foregår så diskret som muligt. Hvis der sker et røveri, advares politi og sikkerhedsafdeling f.eks. ofte af lydløse alarmer. De lydløse alarmer giver casinoets medarbejdere mulighed for at underrette myndighederne om røveriet, uden røverne opdager det.
Der er også installeret lydløse alarmer i alle bokse, så forbryderne ikke alarmeres om, at politiet allerede er på vej.
NORA-søgning i offentlige registre
Casinoerne er ekstra påpasselige med gæster, der tidligere har begået kriminalitet, og de anvender derfor ny teknologi som NORA (Non-Obvious Relationship Analysis) til at foretage baggrundstjek af alle, der opfører sig mistænkeligt. NORA anvendes som regel til at identificere relationer mellem kendte snydere og mulige medsammensvorne, men det kan også bruges til at afsløre, om en gæst har en plettet straffeattest.
NORA-systemet giver casinoerne mulighed for at bortvise alle, der er dømt for røveri, tyveri og bedrag, og alle, der står i ledtog med dem.
Højt sofistikeret bokssikkerhed
Både UK Gambling Commission og mange andre spillemyndigheder kræver, at casinoer opbevarer tilstrækkeligt med penge til at dække, hver eneste chip der er i spil. Da det som regel svarer til en ekstremt stor sum penge, stilles der samtidig strenge krav til sikkerheden i pengeboksen. En casinoboks er som udgangspunkt udstyret med en række sikkerhedstiltag for at forhindre røverier. Det kan f.eks. være:
- Lås med tidsforsinkelse
- Begrænsede adgangskoder, der kun kendes af få betroede medarbejdere
- Tykke vægge og gulve af stål
I 1982 lykkedes det en røver at bore sig ind i boksen på Cloud's Cal-Neva, men siden da er sikkerheden skærpet betydeligt. I dag ville det tage adskillige dage at bore sig igennem en boks på den måde. Som kriminel har du større chance for at slå spilleautomaterne eller snyde ved Blackjack-bordet og slippe af sted med gevinsten (og den chance er sandt for dyden ikke ret stor).
RFID-chips
Når de fleste mennesker forestiller sig et casinokup, tænker de på en forbryder, der prøver at stjæle penge. Mange kriminelle prøver imidlertid på at stjæle chips i stedet for. Deres plan er enten at vende tilbage til casinoet senere og få chipsene indløst eller at sælge chipsene på gaden. Uanset hvad, er det casinoets opgave at sørge for, at de stjålne chips ikke kan indløses.
Det kan f.eks. gøres ved at bruge RFID-teknologi. De mest værdifulde chips er ofte udstyret med RFID-tags, så de skal scannes, inden de kan indløses til kontanter.
RFID-chips blev oprindeligt indført for at fange falskmøntnere, men det viste sig hurtigt, at de også var et særdeles effektivt værn mod røvere. Hvis en forbryder stjæler en chip i et røveri, kan casinoet deaktivere RFID-sporingen, så chippen reelt bliver værdiløs.
Software til reputation management
Reputation management-teknologi udgør en vital del af casinosikkerheden. Casinoerne benytter sig af værktøjer som iovations ReputationManager 360, så de kan indsamle data om alle deres gæster. Det gælder f.eks. de oplysninger, gæsterne indsender til offentlige fora og andre kilder:
"Over 2 000 fagpersoner inden for bekæmpelse af svindel og hundredvis af onlinebrands bidrager med omkring 50 000 tilfælde af svindel hver eneste dag”, hævder iovation.
I sidste ende hjælper denne type detaljerede oplysninger med at tegne profiler af gæsterne og udpege potentielle forbrydere.
Et skarpt øje på pengebeholdningen
Casinoerne er nødt til at have nøje styr på, hvor alle deres penge befinder sig, hvis der skulle opstå et sikkerhedsnedbrud. Hvis der ikke kan redegøres for alle penge, skal der iværksættes en undersøgelse.
Ifølge den sikkerhedsansvarlige, der udtaler sig på Reddit, opbevarer hans arbejdsgiver mellem 5 og 20 mio. $ i boksen på et hvilket som helst tidspunkt. Hvor mange penge myndighederne kræver, et casino ligger inde med, varierer efter beliggenhed, men der stilles altid strenge krav til overvågningen af pengebeholdningen, og der afholdes audits for at kontrollere sikkerheden.
Pansrede transportkøretøjer
Den snu røver prøver altid at gå efter det svageste sted i sikkerhedssystemet, og det er ofte det køretøj, der transporterer penge til og fra casinoet (tænk på Ocean's Eleven). Nu om dage transporteres pengene næsten altid i pansrede køretøjer, fordi casinoerne forsøger at gøre det så svært som muligt for potentielle røvere.
Køretøjerne er ekstremt sikre, og vagterne er typisk tungt bevæbnet. Pengene befinder sig ikke i det fri ret længe, så det er umådeligt svært for potentielle røvere at iværksætte et kup.
CASESTUDIER OM CASINOSIKKERHED
Sikkerheden på de store casinoer er blandt de mest avancerede i verden, og der er derfor kun ganske få røverier, der lykkes. Ovenikøbet betyder de store mængder videobilleder, casinoerne optager og gemmer, at de få skurke, der får held med et kup, sjældent når at få glæde af udbyttet ret længe, før lovens lange arm banker på døren.
Selvom røverierne sjældent lykkes, er de imidlertid stadig interessante at læse om (og lære af, hvis du er ansat på et casino). Her er en række eksempler på røveriforsøg mod casinoer, der forhåbentlig afskrækker andre fra at prøve lignende kriminalitet:
Reginald Johnson – Manden, der blev ved med at vende tilbage
Reginald Johnson var en tyv, der forsøgte at røve Treasure Island i Las Vegas i år 2000 – tre gange. Johnson lykkedes ikke med at stjæle så meget som en bøjet femøre og afslørede sig selv som en af de mest inkompetente forbrydere nogensinde. Han blev i sidste ende anholdt og dømt til 130 års fængsel.
Johnsons problemer og efterfølgende anholdelse skyldtes følgende:
- Casinoet optog al aktivitet på gulvet på video, så de havde tydelige billeder af forbrydelsen. Billederne hjalp politiet med at identificere Johnson, og anklagemyndigheden brugte videoen mod ham i retten.
- Johnson havde problemer med sikkerheden på Treasure Island. Han løb ind i en sikkerhedsvagt og skød mod ham. Vagten blev såret, men Johnson kunne ikke være i tvivl om, at skuddet havde udløst alarmen. Da Johnson ikke kunne få kassemedarbejderen til at udlevere pengene, flygtede han fra casinoet. Han løb dog lige i armene på en gadebetjent.
Casinoets sikkerhedstiltag udgjorde tydeligvis en stor forskel. Hvis røverne først kommer i ildkamp med vagterne, er der stort set ingen mulighed for, at de kan nå at få held med deres kup, inden politiet når frem.
Eric Alan Aguilera og Roland Luda Ramos
Eric Alan Aguilera og Roland Luda Ramos var et par forbrydere, der i fællesskab forsøgte at røve Soboba
Casino tilbage i 2005. De brugte den klassiske metode fra 60'ernes utallige politiserier, hvor de iklædte sig masker og tiltvang sig adgang til casinoet, så de kunne holde medarbejderne som gidsler. De var stærkt bevæbnet, så de var i stand til at slippe væk med halvanden million dollars – inden de blev fanget af politiet lidt nede ad vejen.
Det viste sig, at Ramos faktisk var ansat på casinoet. Han havde detaljeret insiderviden om faciliteter og rutiner, men det var alligevel ikke nok til at hjælpe ham og hans medsammensvorne til at slippe af sted med deres dristige foretagende.
Darvon Hibbler og Corey Wright
Så sent som sidste år forsøgte Darvon Hibbler og Corey Wright at røve Vee Quiva Casino i Arizona. Hibbler foretog en bevægelse, som om han trak en pistol mod en af kassemedarbejderne, hvilket fik en af de andre kassemedarbejdere til at udløse alarmen. En tydelig illustration af, at medarbejdere kan forhindre røverier, hvis de har fået undervisning i, hvordan de skal reagere.
Hibbler og Wright forlod casinoet uden penge. De havde et par kumpaner, der skulle hjælpe med flugten, men de blev i sidste ende anholdt for det mislykkede kup alle fire.
Anthony Carleo
Historien om Anthony Carleo viser, hvor effektivt RFID-teknologien forhindrer casinorøverier. Selvom Carleo var i stand til at få fingre i chips for 1,5 mio. $ ved et røveri, lykkedes det Bellagio at deaktivere deres RFID-sporing, så chipsene ikke kunne indløses. Carleo blev senere arresteret, da han forsøgte at sælge de stjålne chips til politibetjente, der var gået undercover.
NYE ANVENDELSER GØR CASINOERNES SIKKERHEDSTEKNOLOGI MERE RENTABEL
Casinoerne har tydeligvis investeret betydelige summer i udvikling og implementering af sikkerhedsteknologi. Samtidig er de interesseret i at opnå så stort et udbytte af deres investering som muligt, og de forsøger derfor typisk at udbrede anvendelsen af deres teknologi til andre områder.
F.eks.:
- Mange casinoer benytter deres overvågningssystemer til at identificere gæster, der har brug for hjælp – f.eks. personer, der er faret vild eller har brug for en læge.
- Software til nummerpladegenkendelse benyttes til at se, når der ankommer VIP-gæster, så de kan modtages på behørig vis.
- Overvågningssystemerne bruges til at holde øje med gæster ved spilleautomaterne – ikke bare for at fange snydere, men også for at registrere frustrationsniveauer. Det kan bruges til at foretage forbedringer, så gæsterne får en bedre oplevelse.
Casinoer er gået forrest i udviklingen af sikkerhedsteknologi, der senere kommer andre til gode. Som en del af forlystelsesbranchen udvikler de imidlertid fortrinsvis ny teknologi for at give deres gæster en bedre oplevelse. I mange tilfælde viser det sig imidlertid, at udviklingen inden for de to felter overlapper hinanden.
ET SUCCESFULDT RØVERI HAR SÆRDELES LAVE ODDS
I dag er casinoerne efterhånden mere bekymrede for snyderi end for røveri. Efter årtiers investeringer og udvikling er sikkerhedsprogrammerne blevet så sofistikerede, at det er de absolut færreste, der kan gøre sig forhåbninger om at lykkes med klassisk kup.
Og de er ikke færdige endnu. Casinoerne finpudser stadig deres teknologi, så røveriforsøg i fremtiden bliver endnu mere umulige. Hvor spændende Ocean's Eleven end var, så er det simpelthen bare ikke muligt for dagens skurke at slippe af sted med den slags røveri.
